La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités applicables à toute demande de remboursement liée à l’utilisation des services proposés par l'application LetsGo (ci-après « l’Application »). En utilisant l’Application, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’avoir acceptée sans réserve.
1. Acceptation et champ d’application
La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités applicables à toute demande de remboursement liée à l’utilisation des services proposés par l'application LetsGo (ci-après « l’Application »). En utilisant l’Application, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’avoir acceptée sans réserve.
2. Caractère ferme et définitif des transactions
Toute commande effectuée via l’Application LetsGo est considérée comme ferme, définitive et non remboursable dès sa validation par l’utilisateur. La confirmation d’une course, qu’elle ait été réalisée immédiatement ou programmée à l’avance, engage l’utilisateur à en honorer le paiement intégral, sauf cas exceptionnel expressément défini dans la présente politique.
3. Absence de remboursement en cas d’erreur de l’utilisateur
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Saisie incorrecte de l’adresse ou du lieu de destination.
Erreur d’évaluation de la distance ou du tarif affiché.
Oubli ou annulation volontaire de la part de l’utilisateur après confirmation.
Non-présence du passager au point de rendez-vous après 5 minutes d’attente.
Réservation faite par un tiers ou un mineur sans autorisation du responsable légal.
Course interrompue volontairement par l’utilisateur.
4. Retard, circulation ou événements extérieurs
LetsGo ne pourra être tenu responsable des retards dus à :
La circulation, les embouteillages ou les conditions météorologiques.
Les manifestations, blocages, ou toute situation indépendante de la volonté du conducteur.
Des comportements imprévisibles du client ou de ses accompagnants.
En conséquence : Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas de figure.
5. Courses annulées par LetsGo
Dans des cas exceptionnels où LetsGo serait contraint d’annuler une course (problème technique, indisponibilité du chauffeur, raisons de sécurité), l’utilisateur pourra bénéficier :
Soit d’un avoir non remboursable valable pendant 30 jours,
Soit du report gratuit de sa course selon les disponibilités.
Aucun remboursement monétaire ne sera effectué, sauf décision expresse et exceptionnelle de LetsGo.
6. Cas d’abus ou de demandes répétées
LetsGo se réserve le droit :
De refuser toute demande de remboursement jugée abusive, excessive, ou non justifiée.
D’engager toute action nécessaire en cas de fraude ou tentative de manipulation du système de réservation.
7. Clause de renonciation à tout recours
En utilisant l’Application LetsGo et en acceptant la présente politique de remboursement, l’utilisateur renonce expressément à engager toute action en justice ou procédure de réclamation à l’encontre de LetsGo, y compris pour les litiges liés aux refus de remboursement.
Validité : Cette renonciation est valable dans la limite autorisée par la loi applicable au Burkina Faso.
8. Réclamations
Toute réclamation concernant une course doit être soumise dans un délai de 24 heures maximum après la fin de la course, par e-mail à [email protected].
Passé ce délai, aucune contestation ne sera acceptée.
LetsGo s’engage à examiner les demandes recevables dans un délai raisonnable, sans garantie de remboursement ou de compensation.
9. Modifications de la politique
LetsGo se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de remboursement.
La version en vigueur sera toujours disponible dans l’Application.
L’utilisation continue du service vaut acceptation de toute modification.
